クリニック系ブランディング

クリニックにおけるブランディング活用

クリニック経営では、多店舗に展開を広げてのびている企業と、なかなかリピーターに繋がらなず苦しんでいる企業で2極化しています。

デンタルクリニック、美容クリニック、医療クリニックは、顧客は自分のニーズ（悩み、解決して欲しいこと）を自覚して来店します。こういったビジネスでは、単純にポイントを2つに分けると考えやすいです。

【クリニック系ビジネスポイント】

１．新規来店促進（認知され、選ばれる施策）
２．リピーター化（満足を感じ、再来店したくなる仕組み化）

ニーズがある程度ハッキリとしている顧客に対しては、いかに予想を上回って満足感を感じてもらい、リピーター化するかが重要です。

デンタルクリニック事例から、ご紹介します。

顧客が来店するニーズ（動機）は、ハッキリ（治療）しています。そこで多くのクリニックからまず選ばれるのが、一番のハードルです。

他のクリニックと比較しされた時、選びたくなる理由を明確にしておくことが必要となります。

例）
コンビニエンス（クイックに進む仕組み化により、待ち時間なしに）
完全予約制により待ち時間なし
専門特化した技術力（矯正専門、ホワイトニング、無痛治療等）
ターゲット限定（女性専門、子供専門、高齢者専門、ビジネスパーソン等）で付加サービスの追求

また、ニーズがハッキリしていると書きましたが、潜在的ニーズも必ずあります。

その点を導入として訴求することも効果的です。

例）
ダイエットを望む女性 / 骨格の歪みに悩んでいる人など向けに、噛み合わせが大切な点を訴求して、低価格での診断サービス

特別なことではなく、少し顧客の予想を超えたサービスがリピーターに繋がります。
顧客が何を望んでいるのか、その追求が差別化にもなります。
サービスブランディング（以前に書いたサロンのケースを御参考下さい）

例）
子供用の遊び場、待ち時間ゼロに向けたサービス構築、個別カウンセリング等

デンタルに限らずクリニック系ビジネスでは、同様の点がポイントになります。
技術力はもちろんですが、ターゲットを明確にし、選ばれるクリニックブランド構築にチャレンジしてみて下さい。